DOSTAVA I POVRATAK NOVCA
DOSTAVA
Naš cilj je da vaša porudžbina stigne do vas što je brže moguće. Svi proizvodi su pažljivo upakovani kako bi se osigurala njihova sigurnost tokom transporta. Nudimo sledeće opcije dostave:
Standardna dostava: Proizvodi će biti isporučeni u roku od 3-5 radnih dana od datuma obrade porudžbine.
Ekspresna dostava:Proizvodi će biti isporučeni u roku od 1-2 radna dana od datuma obrade porudžbine.
Troškovi dostave zavise od težine i destinacije porudžbine i biće automatski izračunati tokom procesa kupovine.
POVRATAK NOVCA
Zadovoljstvo naših kupaca nam je veoma važno. Ukoliko niste potpuno zadovoljni svojim proizvodom, možete ga vratiti u roku od 14 dana od prijema porudžbine. Da bi povratak bio prihvaćen, proizvodi moraju biti neupotrebljeni, u originalnom pakovanju i sa svim pratećim etiketama.
Postupak za povratak:
1. Kontaktirajte našu korisničku službu putem emaila ili telefona kako biste dobili odobrenje za povratak.
2. Spakujte proizvod u originalno pakovanje i priložite fakturu ili potvrdu o kupovini.
3. Pošaljite proizvod na našu adresu koju ćete dobiti od naše korisničke službe.
Troškovi povratne dostave su na teret kupca, osim u slučaju da je proizvod oštećen ili smo vam poslali pogrešan proizvod. Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavestićemo vas o statusu povratka i izvršiti povrat novca na vaš račun ili vam poslati zamenski proizvod, u zavisnosti od vaših preferencija.
KONTAKT
Ukoliko imate bilo kakva pitanja u vezi sa dostavom ili povratkom, slobodno nas kontaktirajte:
- Email: dijana@emilu.family
- Telefon: 063 1254016
POLITIKA ISPORUKE
Rokovi dostave
Nakon što ste potvrdili narudžbinu, dobićete potvrdu naručenih proizvoda na Vašu e-mail adresu koju ste naveli prilikom kreiranja narudžbine. Od tog trenutka za sve narudžbine primljene do 15 časova od ponedeljka do petka, okvirni rok isporuke je od 2 do 5 radnih dana za celu teritoriju Republike Srbije. Uobičajeno vreme za dostavu je 2 radna dana. U slučaju da je narudžbina izvršena preko vikenda (subotom i nedeljom), dostava se vrši kao i za narudžbine primljene u ponedeljak - dakle idući radni dan. Isporuke se ne vrše subotom i nedeljom.
Preuzimanje pošiljke
Kuriri pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 8-17 h. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Artikli će biti zapakovani tako da ne mogu biti oštećeni uobičajenim rukovanjem robom u transportu. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite.
Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da Vas, ukoliko prva isporuka bude neuspešna, kurir pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbenice i ugovori novi termin za dostavu. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će nam biti vraćena. Po prijemu pošiljke, kontaktiraćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.
Cena dostave za teritoriju Republike Srbije
Cena dostave za sve narudžbine preko 8.000,00 RSD je besplatna! Za narudžbine ispod 8.000,00 RSD RSD dostava se naplaćuje prema važećem cenovniku kurirske službe.
Besplatna dostava uključuje dostavu paketa do 5kg težine na adresu kupca. Za pakete preko 5kg težine i pakete većih dimenzija moguća je doplata za koju će kupac svakako biti obavešten nakon izvršene provere sa kurirskim službama.
Naši proizvodi pažljivo su upakovani i brzo se šalju u slučaju da ih imamo na stanju. Proizvodi koji se ručno izradjuju mogu imati duzi rok isporuke. Taj rok možete pronaći u opisu proizvoda. Naše jasne politike isporuke obezbeđuju da se vaša porudžbina isporuči bezbedno i brzo. Drvene igračke lokalno proizvedene isporučene direktno u vaš dom. Kliknite ovde da biste saznali više o našim metodama isporuke i stekli poverenje u našu održivu i dugotrajnu kolekciju proizvoda.
PRAVO NA ODUSTAJANJE
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl.gl.RS br.62/2014), obaveštavamo vas da imate pravo da bez navođenja razloga odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada Vam je roba isporučena.
Izjavu o odustanku od ugovora možete preuzeti OVDE.
Izjavu je potrebno da odštampate, popunite podatke koji nedostaju, potpišete (potpišete i overite za pravna lica), i pošaljete na adresu kompanije ili na email adresu kompanije.
Naši operateri će vam tražiti informaciju o artiklima koje želite da vratite i broju narudžbine, posle čega će vam stići e-mail sa detaljnim uputstvima za dalje postupanje, kao i sa dokumentom, tj. izjavom.
-
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija izjavom o odustanku od ugovora ukoliko je poslata trgovcu u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač a koje nije prevoznik.
-
Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. Po isteku roka od 14 dana od dana kada je kupac poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti.
-
Odustajanjem od ugovora oslobađate se svih obaveza, osim obaveze plaćanja troškova vezanih za slanje robe koja se vraća usled odustanka od ugovora. Proizvodi moraju biti nekorišćeni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži, mora biti priložen originalni račun i obrazac - izjava o odustanku od ugovora.
-
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
-
Član 33. Zakona o zaštiti potrošača
-
Ako potrošač ostvari pravo na odustanak od ugovora, smatra se da ugovor nije ni zaključen i nastaju obaveze propisane čl.34 i 35 ovog zakona.
-
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda. Kod ugovora o prodaji robe koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija ili na daljinu, trgovac je dužan da vrati potrošaču sredstva koja je platio po osnovu ugovora kada primi ili preuzme robu koju je po osnovu ugovora isporučio potrošaču, odnosno kada primi dokaz da je potrošač robu poslao trgovcu, bez obzira koju od tih radnji je potrošač prvo preduzeo.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn problemlos zurückgeben. Unsere klaren Rückgabebestimmungen stellen sicher, dass Sie selbstbewusste Kaufentscheidungen treffen können. Wir legen Wert darauf, dass unsere Kunden mit unseren handgefertigten Kinderspielzeugen zufrieden sind.
Klicken Sie hier, um mehr über unsere Rückgaberichtlinien zu erfahren und mehr über uns zu erfahren.